Naudingi patarimai

Pateikti „Amazon“ palaikymo kontaktiniai metodai

Mes atidarome „Amazon“ svetainę naršyklėje, prisijunkite prie paskyros

Nukreipkite puslapį žemyn ir pasirinkite elementą „Pagalba“

Tada, užveskite pelės žymeklį ant „Reikia daugiau pagalbos?“, Šoniniame lange pasirodo kitas meniu, kuriame turite pasirinkti „Susisiekite su mumis“.

Naujame lange po automatinio nukreipimo atsidarys užsakymų istorija, kurioje turėtumėte pasirinkti tą, dėl kurio klientas kreipiasi pagalbos į „Amazon“ palaikymą.

Horizontaliai galima pasirinkti 4 pomeniu skirtukus, per kuriuos parenkamos prioritetinės būsimos diskusijos su operatoriais temos:

Aš pateikiau užsakymą - išduoti įsakymai,

„Amazon“ įrenginiai ir „Kindle“ programos - „Amazon“ aparatinė ir programinė įranga („Kindle“ el. knygos ar „Fire“ planšetės),

Skaitmeninės paslaugos - klausimai apie skaitmeninius „Amazon“ produktus,

Prime ar Kažkas kita - Pagrindinė sąskaita ar kiti klausimai.

Dažniausia priežastis susisiekti su „Amazon“ palaikymo tarnyba yra klausimai dėl pateiktų užsakymų, todėl tęsime instrukcijas apie tai:

Pasirinkę reikiamą gaminį pažymėdami varnelę, toliau renkamės priežastį, dėl kurios reikia kreiptis į palaikymo tarnybą - „Pasirinkite problemą“. Šiame punkte pasirinkite tinkamą elementą, bet jei sąraše nėra tinkamo elemento, galite pasirinkti „Daugiau užsakymo išleidimo“

Poskyryje „Išsirinkite išsamią informaciją apie problemą“ nurodoma patikslinanti informaciją apeliacijos tema. Jei nėra tinkamo elemento, pasirinkite „Kiti užsakymai, klausimai ar leidimai“, po kurio trečiajame lange turite rankiniu būdu įvesti temą, kuria bus vedamas dialogas su operatoriumi.

Galite gauti konsultaciją trimis būdais:

  • Rašydamas laišką palaikymui
  • Užsakant atgalinį skambutį (reikės užpildyti formą)
  • Arba kreipkitės pagalbos į internetinius pokalbius

Veiksmingiausi yra antrasis ir trečiasis ryšio su „Amazon“ palaikymo būdais būdas, pirmiausia reikėtų kreiptis, jei pirkėjui kyla didelių sunkumų bendraujant angliškai.

Jei šnekamosios kalbos žinios leidžia jums susisiekti telefonu, turėtumėte užsisakyti skambutį iš skambučių centro operatorių. Tačiau geriausias sprendimas yra išspręsti problemas naudojantis internetiniais pokalbiais, daugelis svetainės vartotojų kalbasi su operatoriais per internetinius vertėjus.

Pasirinkus susisiekimo su „Amazon“ palaikymo operatoriais būdą (naudojantis pokalbių pavyzdžiu), pasirodys forma, kurioje reikia įvesti duomenis apie problemą ar klausimą ir tik po to reikia spustelėti „Pradėti pokalbį“.

Kaip parašyti laišką trečiosios šalies pardavėjui naudojant „Amazon“

Atsižvelgiant į didžiulį trečiųjų šalių pardavėjų prieinamumą „Amazon“, kartais vis tiek iškyla poreikis palaikyti ryšius su jais - arba reikia patikslinti informaciją apie prekę, arba apie užsakymo pristatymo laiką, pristatymo būdus ir kt. Apsvarstykite laišką parašyti vienam iš „Amazon“ pardavėjų.

Kas tiksliai yra tam tikros prekės pardavėjas, iškart nurodoma jos aprašymo puslapyje

Spustelėjus pardavėjo slapyvardį pelės žymekliu, atsidaro naujas puslapis, nukreipiantis į jo asmeninį puslapį su duomenimis, apžvalgomis, įvertinimais ir kita informacija. Dešinėje yra mygtukas „Užduoti klausimą“ - per jį sukuriamas laiškas pardavėjui.

Laiško rašymo principas yra panašus į rašymą „Amazon“ palaikymo tarnyboje - reikia pasirinkti klausimo temą (apie jau įsigytą poziciją, arba apie produktą, kurį tikimasi įsigyti), antroje pastraipoje būtina nurodyti apeliacijos dalyką - jei atitinkamas skyrius nėra numatytas atrankai, verta sustoti paskutinėje. pastraipa - „Kitas klausimas“. Pasirinkę reikšmes, pereiname prie tiesioginio laiško rašymo paspausdami mygtuką „Rašyti pranešimą“.

Atsidariusiame lange užduokite mus dominantį klausimą ir nusiųskite laišką pardavėjui. Turėtumėte laukti atsakymo iš jo el. Paštu, ateityje galėsite tęsti susirašinėjimą su pardavėju iš savo asmeninės pašto dėžutės. Kalbant apie atsakymo laiką, nėra aiškių laiko verčių, todėl kai kuriais atvejais būkite kantrūs.

Kaip naudingą žymę, mes rekomenduojame į savo mėgstamiausius įtraukti nedidelį pasirinkimą dažniausiai vartojamų angliškų frazių, susijusių su pardavėjais - Rašome laiškus Amerikos internetinėms parduotuvėms.

Priežastys susisiekti su palaikymo tarnyba

„Amazon“ turi parašyti arba paskambinti „Amazon“ techninio palaikymo tarnybai, kai kažkas negerai, kai bendraujate su šia svetaine. Dažni atvejai:

  • keitimasis žemos kokybės produktais arba už juos sumokėtų pinigų grąžinimas,
  • klausimų, susijusių su mokėjimo būdais ar pristatymu, atsiradimas, prekių savybės iš „Amazon“,
  • prašymą sumažinti prekės, kuri šiandien parduodama brangiau nei vakar, vertę
  • prašymą atidaryti prieigą prie sąskaitos, kuri dėl tam tikrų priežasčių anksčiau buvo įtraukta į juodąjį sąrašą.

Norėdami rašyti palaikydami „Amazon“, turėsite prisijungti prie savo sąskaitos. Kiekvienas, kuris nėra registruotas svetainėje, tai gali padaryti tik atlikęs paprastą registracijos procedūrą. Tai yra svarbi sąlyga. Jei tai pastebima, tampa įmanoma parašyti žinutę palaikymo operatoriams.

„Amazon“ palaikymo kontaktų vadovas

Kaip elgtis norint parašyti laišką palaikant „Amazon“:

  1. Eikite į pagrindinį portalo puslapį.
  2. Slinkite žemyn, kad rastumėte elementą „Leiskite mums padėti jums“.
  3. Atidaromas sąrašas, kuriame vartotojas mato dažniausiai užduodamų klausimų kategorijas.
  4. Norėdami rašyti „Amazon“ palaikymo operatoriui, spustelėkite mygtuką Žinynas.
  5. Atidaromas puslapis su internetinės parduotuvės taisyklėmis ir nuostatomis, forma, skirta greitai ieškoti jums reikalingų atsakymų ir peržiūrėti pagalbą.
  6. Jei išstudijavę visus šiuos skirtukus atsakymo vis tiek negavote, belieka atidaryti elementą „Reikia daugiau pagalbos“, spustelėkite „Susisiekite su mumis“ ir parašykite laišką pagal instrukcijas.

  7. Jei išstudijavę visus šiuos skirtukus atsakymo vis tiek negavote, belieka atidaryti elementą „Reikia daugiau pagalbos“, spustelėkite „Susisiekite su mumis“ ir parašykite laišką pagal instrukcijas.

Kai reikia patikslinti informaciją apie įsigytą pirkinį, pasirenkama parinktis „Anoderį, kurį įdėjau“. Į šią kategoriją įeina šių tipų klausimai:

  • elektroninėse knygose ir planšetiniuose kompiuteriuose,
  • „Amazon“ skaitmeninė technologija
  • informacija apie dalyvavimą „Prime“ programoje.

Klausimai apie naujausius pirkinius yra lengviau išsprendžiami, nes paskutinis užsakymas automatiškai pasirodo užklausose. Jei „Krepšelyje“ yra daugybė produktų, galite pasirinkti konkretų, priešais jį uždėdami ženklą.

Kitas punktas yra parašyti apie problemą. Norėdami pranešti „Amazon“ palaikymo operatoriams apie reikalo esmę, iš esamo sąrašo pasirenkamas klausimas, labiausiai panašus į tai, kuo domisi pirkėjas.

Kai nėra būtino pasirinkimo, tinka punktas „Daugiau užsakymo klausimų“. Jei problema taip pat neišspręsta ir šiuo atveju, pasirenkamas „Kiti užsakymo klausimai“. Jau čia pat, paskutiniame stulpelyje, klientas gali pats parašyti klausimo temą.

Paskutinis žingsnis yra pasirinkti ryšio su operatoriumi būdą. Darbuotojas parenkamas atsižvelgiant į tai, kiek vartotojas moka kalbą, taip pat atsižvelgiant į gydymo klausimą.

Ryšio metodai su „Amazon“ palaikymu

Yra trys būdai susisiekti su „Amazon“:

  • parašyti žinutę
  • skambinti
  • sukurti pokalbio pokalbį.

Jei vartotojas per gerai nemoka anglų kalbos, geriausias pasirinkimas yra rašyti palaikymo tarnybai jų el. Pašto adresu. Jis tiesiog užpildo formą duomenimis ir taip pat apibūdina sunkumo esmę. Po to lieka tik nuodyti laišką.

„Amazon“ palaikymas suteikia greitą atsakymą. Paprastai tai užtrunka ne ilgiau kaip valandą.

Kitas būdas yra susisiekti per pokalbį. Dialogas atidaromas papildomame lange. Pokalbio pradžia yra problemos konstatavimas. Taip pat verta pažymėti žymimąjį langelį, kad gautumėte su dialogu susijusią medžiagą į savo el. Pašto adresą.

Paskutinis yra pokalbis telefonu. Tinka tik tiems, kurie kalba angliškai. Turite paspausti mygtuką „Telefonas“, pasirinkti gyvenamąją šalį ir nurodyti savo telefono numerį. Operatorius jums greitai paskambins.

Svarbu! Rusijos Federacijos ir kitų NVS šalių gyventojams atšaukimo parinktis negalima. Draudimą galima lengvai apeiti nurodžius kitą valstybę, o paskui paskambinus „Amazon“ numeriu, paliktu puslapyje iš Rusijos.

Nereikia skambinti iš mobiliojo ar fiksuotojo telefono numerio. Daug pelningiau naudotis „Skype“.

Žiūrėkite vaizdo įrašą: SUMAŽINTI ŽMONĖS treileris (Vasaris 2020).