Naudingi patarimai

Kaip apsaugoti įmonės dalykinę reputaciją, skelbiant internete melagingus neigiamo pobūdžio atsiliepimus

Šiandien vartotojai vis mažiau pasitiki reklama, plakatais ir kitomis tradicinėmis reklamos technikomis. Svarbiau yra įmonės reputacija - ką kiti rašo ir sako apie tai. Beveik kiekvienas vartotojas prieš pirkdamas internetu gauna klientų atsiliepimus. Remiantis „BrightLocal“ 2017 m. Atlikta apklausa:

  • 97% vartotojų studijuoja internetinius produktų / paslaugų atsiliepimus prieš įeidami į įmonės svetainę,
  • 90% vartotojų, perskaitę teigiamus atsiliepimus apie kompaniją, nustoja ieškoti ir nustoja naudoti šią parinktį,
  • 85% pasitiki žiniomis internete ir ne mažiau kaip asmeninėmis draugų ir pažįstamų rekomendacijomis.

Tačiau svarbu atsiminti, kad tyrinėdami įmonės reputaciją, vartotojai pirmiausia atkreipia dėmesį į neigiamą informaciją. Neigiamos apžvalgos gali padaryti didelę žalą verslui. Todėl reputacijos valdymas ir verslo reputacijos apsauga internete yra tokie svarbūs.

Kur tikėtis pavojaus verslo reputacijai?

Negalite elgtis su savo įvaizdžiu internete, bet tada kiti žmonės juo pasirūpins. Ir vargu ar tai atleis į jūsų rankas. Kodėl? Pavojus įmonės reputacijai gali būti:

  • nepatenkinti klientai. Net jei jūs siūlote aukštos kokybės prekes ir paslaugas, gali būti, kad kažkam nepatiksite, o tada internete pasirodys neigiama apžvalga,
  • konkurentai. Kas sako, kad konkurencija turėtų būti sąžininga? Deja, pasitelkiant šmeižtą, daugelis buvo priekyje ir sunaikino konkurento verslo reputaciją. Pasaulinis tinklas tik padeda juodųjų PR metodų gerbėjams skleisti jiems reikalingą informaciją,
  • buvę darbuotojai. Dėl aplaidumo atleisti darbuotojai gali pereiti iš gynybos pozicijos į puolimą ir tapti neigiamų atsiliepimų šaltiniu dėl noro atkeršyti darbdaviui,
  • Troliai. Kai kurie interneto vartotojai neigiamą skleidžia tik pramogų tikslais, net negalvodami apie galimas triukšmo pasekmes savo „aukai“.

Laiku vykdoma reakcija į neigiamą yra vienas iš svarbiausių sėkmingos verslo reputacijos internete apsaugos komponentų.

Kaip apsaugoti savo internetinę reputaciją?

Pradėję vykdyti savo verslą, turite būti pasirengę neigiamam - anksčiau ar vėliau su tuo susidursite. Viena vertus, tai nemalonu, kita vertus, tai yra bendrovės plėtros ženklas. Jei konkurentai kalba apie jus, tai reiškia, kad jie jūsų bijo, o jei klientai, tai reiškia, kad turite padaryti išvadas ir ištaisyti klaidas. Nuo to tapsite tik geresni ir stipresni. Nebijokite neigiamų atsiliepimų internete, turite tinkamai organizuoti reputacijos apsaugą internete.

Kaip reaguoti į neigiamą?

  • Greitai. Į neigiamą apžvalgą turite atsakyti kuo greičiau, geriausia tą pačią dieną arba geriau valandą. Dėl to galėsite išlyginti kliento negatyvą ir padidinti lojalumą įmonei.
  • Ramiai. Nepaisant emocijų audros, kurią galite prisiminti, savo komentare jokiu būdu neturėtumėte to parodyti. Jūsų atsakymas neturėtų būti emociškai spalvotas.
  • Pagarbiai Nesvarbu, kaip klientas reaguoja į jus, turėtumėte gerbti jį ir jo problemą ir parodyti tai savo komentare.
  • Sąžiningai. Jei problema, apie kurią rašo klientas, iš tikrųjų egzistuoja, svarbu tai pripažinti ir pabandyti išspręsti.

Apsaugokite savo verslo reputaciją: blogi patarimai

Bet kurios įmonės ar asmens reputacija yra trapus dalykas. Bandant pagerinti savo įvaizdį, svarbu dar labiau jo nepažeisti. Padaryti lengviau, jei pasinaudosite bet kuriuo iš šių patarimų.

  • Būkite tylūs. Tiesiog nekreipkite dėmesio į negatyvą. Ar matėte tokią apžvalgą? Pravažiuok. Parodykite savo abejingumą klientams ir savo reputaciją. Kiti nepraleis progos pakomentuoti neigiamą apžvalgą, o jis, kaip sniego gniūžtė, bus apaugęs naujais komentarais, kurie nėra jūsų palaikymas.
  • Ištrinkite komentarus, kurie jums nepatinka. Ar nepatiko klientų atsiliepimai? Tiesiog ištrink. Tikslinė auditorija pamatys, kad nenorite būti atsakinga už savo veiklą, ir drąsiai eikite pas konkurentą.
  • Pateisinkite save. Kodėl verta klausyti savo klientų ir taisyti klaidas? Paprasčiau save pagrįsti, o ne dirbti dėl verslo reputacijos. Leiskite kitiems plėtoti jūsų įmonę - jūsų konkurentus.
  • Į agresiją reaguokite agresyviai. Ar gyvi buvote įžeisti, pažeminti, įskaudinti? Atsakykite klientui tuo pačiu būdu! Leiskite jam žinoti savo vietą ir daugiau niekada negrįžkite pas jus.

Informacijos analizė siekiant apsaugoti įmonės reputaciją

Norėdami apsaugoti savo reputaciją, svarbu žinoti, kur ieškoti apžvalgų apie save. Paprastai galima išskirti 6 šaltinius:

  1. Skyrius su apžvalgomis įmonės svetainėje.
  2. Oficialūs įmonės puslapiai socialiniuose tinkluose.
  3. Specialios svetainės su apžvalgomis.
  4. Asmeniniai klientų ir teminių grupių puslapiai socialiniuose tinkluose.
  5. Forumai, tinklaraščiai.
  6. Tinkle esančių įmonių katalogai.

Ir jei su pirmaisiais dviem punktais viskas yra daugiau ar mažiau aiški, tada kaip sekti nekontroliuojamai pasirodančias apžvalgas ir komentarus kitose 4 svetainėse? Išsiaiškinkime!

Pradėkime nuo mokamo metodo. Norėdami apsaugoti savo reputaciją, socialiniuose tinkluose yra specialios įmonės ar prekės ženklo paminėjimo stebėjimo paslaugos. Jie visi veikia tuo pačiu principu: stebi komentarus, praneša jums, kai atsiranda naujų, leidžia rinkti statistiką ir greitai reaguoti į negatyvus. Tarifai priklauso nuo funkcijų rinkinio, kūrėjo, darbo stabilumo ir kitų veiksnių. Interneto reputacijos apsaugos organizavimo išlaidos naudojantis šiomis paslaugomis gali svyruoti nuo 5 iki 600 tūkstančių rublių per metus. Jei nėra problemų dėl biudžeto, tuomet tikrai verta naudoti panašias programas ir didinti reputacijos apsaugos veiksmingumą. Jei finansinė padėtis to neleidžia, galite rinkti duomenis rankiniu būdu. Norint apsaugoti organizacijos dalykinę reputaciją, prireiks daugiau laiko ir pastangų, tačiau sutaupysite pinigų.

  • Reguliari „VKontakte“ ir „Twitter“ paieška leidžia pamatyti visas nuorodas į prekės ženklą. Svarbiausia čia yra reguliariai stebėti, nes informacija apie rodyklę išnyksta maždaug po 4-5 dienų.
  • „Yandex.Blogs“ paslauga veikia tuo pačiu principu. Paieškos juostoje turite įvesti įmonės ar prekės ženklo pavadinimą, kad pamatytumėte visas naujausias nuorodas ir susidarytumėte idėją apie savo verslo reputaciją. Paieška šiuo atveju yra labiau informatyvi, nes paslauga indeksuoja visą internetą, išskyrus „Facebook“.
  • „Google Alerts“ paslauga leidžia užsiprenumeruoti tam tikrus raktinius žodžius (pavyzdžiui, su prekės pavadinimu) ir gauti nuorodas su jų paminėjimu el.
  • Ieškokite pagrindinių užklausų paieškos sistemose. Prie įmonės pavadinimo pridėjus žodį „atsiliepimai“, galite rasti komentarus forumuose, svetainėse su komentarais, kataloguose.

Nemokami metodai yra ne mažiau informatyvūs nei mokamos paslaugos. Jie teikia išsamią informaciją apie įmonės paminėjimų skaičių ir kokybę, leidžia laiku reaguoti į negatyvus internete ir pagirti iš klientų bei organizuoti efektyvią organizacijos verslo reputacijos apsaugą.

Jūsų klientų nuomonė yra vienas pagrindinių verslo sėkmės veiksnių. Prestižas yra nematerialus įmonės turtas. Tai ypač pasakytina dabar, interneto eroje. Informacija tarp vartotojų labai greitai skleidžiama socialiniuose tinkluose ir forumuose ir tuo pačiu vaidina svarbų vaidmenį priimant pirkimo sprendimus. Protingai naudokite vartotojų apžvalgas, kad apsaugotumėte ir padidintumėte prekės ženklo ar organizacijos verslo reputaciją. Reputacijos valdymas yra ateities darbas!

Tinkamo atsakovo nustatymas

Apibrėžus apsaugos formas ir būdus, reikia nustatyti keletą esminių sąlygų, kurios padės nustatyti tinkamą atsakovą.

Paprastai įmonė, kurios verslo reputacija yra paveikta, negali patikimai nustatyti apžvalgos autoriaus. Ir net jei jis yra žinomas, tačiau nėra dokumentinių įrodymų, teismas atsisako įvykdyti reikalavimus.

Šio nutarimo 5 punkte ieškiniai dėl verslo reputacijos apsaugos yra atsakovai - tikrovės neatitinkantys ir informacijos reputaciją menkinantys autoriai, taip pat asmenys, kurie šią informaciją skleidė.

Taigi tinkamas atsakovas yra ne tik autorius, bet ir platforma, ant kurios palikta tokia apžvalga. Tačiau įmanoma, kad domenas, taip pat serveris, kuriame yra svetainė, yra už Rusijos Federacijos ribų.

Šiuo atveju tinkamas atsakovas bus Federalinė ryšių, informacinių technologijų ir masinių ryšių priežiūros tarnyba.

Kuriame teisme reikia paduoti prašymą apsaugoti verslo reputaciją?

Arbitražo proceso kodeksas nustato, kad tik arbitražo teismai yra įgalioti nagrinėti reputacijos gynimo bylas, kurios vyksta verslo ir kitos ekonominės veiklos srityje.

Be to, tokias bylas nagrinėja arbitražo teismas, nepriklausomai nuo to, ar ginčo šalys yra piliečiai (fiziniai asmenys), pavieniai verslininkai, juridiniai asmenys ar kitos organizacijos.

Tačiau jei ginčas nėra susijęs su verslininkyste ir kita ekonomine veikla, tai yra bendrosios kompetencijos teismo kompetencija.

Neigiamos apžvalgos paskelbimo įrodymai

Bendrosios kompetencijos teismuose (rajonas, pasaulis, miestas ir kt.) ir arbitražo teismuose (kai ieškovas ir atsakovas yra juridiniai asmenys arba atskiri verslininkai) galioja taisyklės: kiekviena šalis privalo įrodyti, ką nurodo. Todėl, jei nurodysite atšaukimo adresą ir atspausdintą iš svetainės, daugeliu atvejų teisėjas atsisako pareiškėjo pridėti dokumentus, nes teisėjas neis į svetainę tikrinti teiginių teisingumo.

Jei norite ištaisyti neigiamą atsiliepimą, teisingiau kreiptis į notarą. Toks dokumentas vadinamas „Įrodymų patikrinimo protokolu“. Pats notaras lankosi svetainėje ir ją nustato aprašomojo teksto ir ekrano kopijų forma. Reikėtų nepamiršti, kad ne kiekvienas notaras tai daro. Paslaugos kaina yra nuo 6000 rublių.

Pareiškėjas neprivalo įrodyti informacijos teisingumo. Pagal 1 str. Remiantis Rusijos Federacijos civilinio kodekso 152 straipsniu, pareiga įrodyti paskleistos informacijos tikrovės atitiktį tenka atsakovui. Ieškovas privalo įrodyti asmens, kuriam pateiktas ieškinys, informacijos paskleidimo faktą, taip pat šmeižti šios informacijos pobūdį.

„YouTube“ vaizdo įrašas: neigiamos informacijos įrodymas

Su vaizdo įrašais viskas yra sudėtingiau. Kartu su ieškiniu turite pateikti diską, kuriame išsaugotas vaizdo įrašas. Tačiau atsakovas gali pareikšti, kad ieškovas neįrodė jo paskelbimo „YouTube“ fakto.

Pavyzdžiui, Krasnodaro teritorijos arbitražo teismas 2016 m. Vasario 12 d. Sprendime byloje Nr. A33-15606 / 2015 mėgino pateikti oficialų prašymą:

Tuo pačiu metu teisminio proceso metu atsakovo atstovas taip pat teigė, kad ieškovas neįrodė ginčijamų vaizdo įrašų paskelbimo internete „YouTube“ fakto. 2016 m. Sausio 12 d. Teismas paprašė „Google“ ribotos atsakomybės bendrovės informacijos apie tai, kas minėti vaizdo įrašai buvo paskelbti, kam priklausė sąskaita ... nuo 2015-05-01 iki 2015-08-31.

Remiantis 2016 m. Sausio 29 d. „Google“ ribotos atsakomybės bendrovės laišku, ši organizacija ne administruoja „YouTube“ paslaugos ir neturi techninių galimybių pateikti prašomos informacijos. „YouTube“ paslaugą teikia Amerikos įmonė „YouTube LLC“. Visą informaciją apie „YouTube“ paslaugą JAV renka ir tvarko „YouTube LLC“. “

Tačiau ieškovui šioje byloje šiek tiek pasisekė, nes teismas kvietė atsakovą sudaryti susitarimą su tiekėju, kad jo pareikalautų, tačiau jis nepateikė tokių dokumentų, o teisėjas laikėsi ieškovo pusės, liepė atsakovui paskelbti paneigimą, tačiau atsisakė išieškoti 300 tūkstančių rublių moralinės ir žala reputacijai, nes neigiamos pasekmės nebuvo įrodytos.

Subjektyvi nuomonė ir melagingi atsiliepimai - koks skirtumas?

Klaidinga yra bendra nuomonė, kad apžvalgą parašęs asmuo gali ją interpretuoti kaip subjektyvią nuomonę. Iš tikrųjų taip nėra. Tuo pačiu klysta ir teismai, tačiau vis dar yra apeliacijų ir kasacinių instancijų.

Tiesą sakant, jei svetainėje skelbiama informacija yra teigiama, ji negali būti laikoma subjektyvia nuomone, nes platintojas ją informavo kaip apie faktiškai įvykusias aplinkybes. Atitinkamai, ši informacija gali įtikinti neribotą žmonių skaičių, o tarp potencialių pareiškėjo partnerių, klientų ir klientų susidaro neigiama nuomonė.

Kalbant apie verslininkystės veiklą, šmeižimo kriterijus gali būti ne tik informacija apie akivaizdžiai amoralų ir neetišką asmens elgesį, bet ir tokia, kuri, nors ir neparodo tokio elgesio, vis dėlto sumenkina vieno ar kito subjekto, veikiančio žmogaus, tikrąsias savybes (orumą). verslo sektorius, aiškiai per mažai įvertinęs pasiektus (įskaitant ekonominius) rodiklius, suabejojo ​​jo konkurencingumu ir rinkos perspektyvumu, o tai galėtų neigiamai paveikti verslo santykius su kitomis šalimis, izit paklausa pagamintų prekių, ty sukelia nepalankios ekonominės rezultat.Odnako yra išimčių. Taigi, 2013 m. „OneTwoTrip“ oro susisiekimo rezervavimo tarnyba pateikė ieškinį Sankt Peterburgo ir Leningrado srities arbitražo teisme, kur socialinis tinklas „Vkontakte“ buvo atsakovas (byla Nr. A56-61842 / 2013). Pareiškėjas paprašė pašalinti grupę su neigiamomis apžvalgomis svetainėje, manydamas, kad jos nepatikimos ir diskredituojančios verslo reputaciją.

Bet teismas nesutiko su ieškovu, pripažino informaciją subjektyvia autorių nuomone, be to, 2014 m. Vasario 12 d. Sprendime nurodė, kad ieškovas nepatvirtina, jog apžvalgos grupėje yra susijusios būtent su šia įmone.

Galbūt apeliacinės instancijos teismas būtų nusprendęs kitaip, tačiau skundas buvo paduotas pažeidžiant reikalavimus ir buvo grąžintas be svarstymo.

Svarbu! Kokie reikalavimai turėtų būti pateikti ieškinio pareiškime?

Peticijoje pateiktoje dalyje būtina reikalauti paneigti informaciją taip, kaip buvo atlikta nepatikima peržiūra. T. y., Jei tai buvo socialinių tinklų grupė, kurios kaištis yra viršutinėje eilutėje, tada paneigimas turėtų būti atliekamas lygiai taip pat. Tokiu atveju patariama teismo sprendime nurodyti laikotarpį, per kurį pranešimas neturėtų būti ištrintas.

Dėl žalos moralinei ir reputacijai dažniausiai teismai atsisako tenkinti tokius reikalavimus arba juos žymiai sumažina dėl įrodymų, patvirtinančių ar tiksliai nustatančių ieškinyje nurodytą sumą, trūkumo.

Geras savęs pristatymas

Sukurkite tinkamus profilius. Kai prisijungiate prie svetainės, kurioje galite pridėti gerą profilį, pasinaudokite kiekviena profilio proga kaip galimybe parodyti savo geriausias puses. Atidžiai užpildykite profilius, pabrėždami tuos dalykus, kurie jums tikrai yra svarbūs ir kuriuos norėtumėte, kad leistų kitiems žmonėms.

Stenkitės suderinti su informacija, kurią pateikiate profiliuose. Kai viskas pasikeis, atnaujinkite savo profilius.

Venkite blogos rašybos ir gramatikos

Kruopščiai ištaisykite ir redaguokite visus įrašus arba atnaujinkite juos prieš paskelbdami.Daugeliu atvejų darbdaviai to nekaltina ir greičiausiai atsisako jus įdarbinti, jei jūsų gyvenimo aprašyme ar kituose svarbiuose pareiškimuose yra klaidų. Be to, jūsų draugams, šeimos nariams ar kolegoms, kurie gali pamatyti jūsų įrašus socialiniuose tinkluose, toks „stabilus“ gramatinių klaidų buvimas gali erzinti.

Dalinkitės tuo, kas įdomu ir vaisinga

Tai reiškia, kad reikia dalytis informacija, nuotraukomis, vaizdo įrašais ir kita internetine informacija, kuri gerai vaizduoja jus ir sustiprina bendrą internetinių ryšių pobūdį. Neproduktyvūs dalykai: jūsų nepatogios nuotraukos ar kiti žmonės (pastaruoju atveju parodote trumparegiškumą, pataikydami į kitų žmonių jausmus), šmeižikiškas ar žeminantis turinys, nešvarūs juokeliai, grubūs komentarai, įnirtingi ar velkami komentarai ir pan. toliau. Jei tokia informacija yra neigiama, žeminanti ir kenksminga, tada ji nėra produktyvi ir pakenks jums blogai reputacijai.

Susikoncentruokite į tai, kad šviečiate, kai esate prisijungę. Ką gero gali pasakyti apie kitus? Kokią įdomią ir įdomią informaciją galite papasakoti kitiems? Kaip tu gali pasidalyti linksma informacija, kuri yra prasminga ir jautri?

Prisiimkite atsakomybę už vaizdus, ​​informaciją, istorijas ir vaizdo įrašus, kuriuos bendrinate internete. Jūsų draugai, prenumeratoriai (skaitytojai) ir šeimos nariai tikisi to, ko tikitės iš jų.

Medituok, nereaguok

Pagalvokite prieš paspausdami mygtuką. Apsvarstykite, kaip paprasto būsenos atnaujinimo ar tinklaraščio įrašo pasekmės gali ilgainiui paveikti jūsų reputaciją.

Visada klauskite savęs: „Kaip aš jausčiausi, jei mano viršininkas, tėvai, močiutė ir sutuoktinė pamatytų šią detalę?“ Greičiausiai jie greičiausiai ją pamatys.

Ar esate piktas, nusiminęs, nusivylęs ar tiesiog nuobodu? Nieko nerašykite, kol nesijausite harmoningesni ir galėsite tiesiogiai galvoti apie tai, ką rašote.

Atminkite, kad paskelbus informaciją, jos grąžinti negalima. Jei paskatinsite mintį „tiesiog ten išdėstykite“, tai gali sukelti ilgalaikių padarinių. Pirmiausia išgerkite stiklinę vandens ir atsisėskite nuo kompiuterio.

Būk visada mandagus

Visą internetinę sąveiką su savo manieromis nukreipkite į priešakį. Laikykitės pozicijos, kad dauguma žmonių elgiasi sąžiningai, o kvailus dalykus, pasakytus internetu, dažniausiai lemia tai, kad žmogus nesusimąsto, daro klaidų ar tiesiog turi netinkamą momentą. Ir kai žmonės sąmoningai provokuoja, nenukrypkite į savo lygį, skirtingai nei realiame gyvenime, kur viskas greitai keičiasi, parašytos frazės saugomos atmintyje.

Niekada neužsidekite niekam ir neatsakykite į kitų nuotaiką. Paprastai tai yra viskas apie juos. Jūs ne tik maitinate jų ego, bet ir tuo pačiu sunaikinate savo reputaciją.

Niekada nepalaikyk trolių. Kai kurie žmonės mėgsta priekabiauti prie kitų ir stebi naikinimo procesą. Jei neatsakysi, jie nustos su tavimi bendrauti ir nemalonus įrašas neliks internete.

Prisipažink, kur padarei klaidą ir pasakei kvailus dalykus. Jei įmanoma, palikite atsiprašymą. Tai gali užtrukti, kol parodysi, kad gebi atpažinti ir pakeisti savo silpnybes.

Nenaudokite priešiškumo asmeniui neprisijungęs (neprisijungę). Tikėtina, kad susierzinimas neprisijungus veiksenai gali tapti bloga reputacija.

Būk mandagus net tada, kai jautiesi grubus. Jei įmanoma, atitraukite nuo kompiuterio, kol jis atvės. Tai taip paprasta.

Laikykitės konfidencialumo

Kur tikrai norite kuo nors pasidalinti (kad tik kelios akys galėtų tai nuolat pamatyti), raskite būdų, kurių nenustatys paieškos sistemos.

Pakeiskite „Facebook“, „Twitter“, „LinkedIn“ ar kitų socialinės žiniasklaidos paskyrų privatumo ir paieškos parametrus. Įsitikinkite, kad šia informacija galės naudotis tik tie draugai, su kuriais jūs neprieštaraujate dalijimuisi informacija apie asmeninį gyvenimą ar nuotraukas.

Jei nenorite, kad jūsų viršininkas ar kolegos matytų jūsų profilį, pakeiskite privatumo nustatymus, kad tai būtų rodoma.

Būkite labai atsargūs dėl to, ką dalijatės su „draugais“. Tik labai artimi, gerai pažįstami draugai (kuriais galima pakankamai pasitikėti, kad dalijasi labai asmeniniais duomenimis) turėtų turėti prieigą prie jų, net tada galima pagalvoti, kaip išsaugoti tokią asmeninę informaciją tik realiame gyvenime.

Jei daug metų nepažinote vienas kito socialiniame kontekste, jūsų viršininkas ir kolegos nėra jūsų artimi draugai. Jie gali būti labai geri žmonės, tačiau niekada negalite jiems visko papasakoti, todėl protingai pasidalykite informacija.

Pasinaudokite savo tinklaraščio ar asmeninės svetainės privatumo ypatybėmis. Dažnai stebėkite savo svetainę, ypač jei leidžiate viešiems (lankytojams) komentuoti, ir kuo greičiau pašalinkite viską, kas įžeidžianti ar netinkama.

Visada pirmenybę teikite išankstinio patvirtinimo informacijai savo tinklaraštyje ar svetainėje. Kodėl nemaloniems dalykams „tekėti“, kai juos galima sunaikinti prieš paskelbiant? Nupjaukite „gelbėjimo virvę“ žmonėms, kurie nori skleisti netinkamai suvokiamas tiesas, gandus ir šmeižtą. Tai bus naudinga jūsų reputacijai.

Tačiau į konstruktyvią kritiką atsakykite teigiamai ir atvirai. Į neigiamas žinutes, parašytas neatrodžius, kad jos yra klastingos ar užpildytos keiksmažodžiais, daugeliu atvejų verta jūsų atsakymo. Tai užtikrina atvirumą ir parodo žmonėms, kad esate pasirengęs apsaugoti tai, kas jums svarbu.

Perjungti į inkognito režimą internete. Naudokite slapyvardį arba alternatyvų el. Pašto adresą, jei norite komentuoti ar diskretiškai atlikti pakeitimus. Tačiau būkite atsargūs su paliktu taku. Kai kurie žmonės neranda nieko geresnio atpažindami panašumus tarp asmens, kurį jie žino, kad jūs galite būti, ir su jūsų slapyvardžio elgesiu.

Niekada nenaudokite anonimiškumo ar slapyvardžio būsenos, kad būtumėte reikšmingi, reikšti ar elgtis kaip troliai. Jei negalite apginti to, ką norite pasakyti, ir negalite to išreikšti konstruktyviai ir rūpestingai, tada geriau to nesakyti, o jūsų reputacija jums bus už tai dėkinga. Rizika būti aptiktam padidėja padidėjus ištvirkimo lygiui, o jei ką nors apšmeižiate ar grasinate, tuomet gali būti įtrauktos teisėsaugos agentūros ir greičiausiai būsite sučiupti.

Internetinės reputacijos tikrinimas

Ieškokite informacijos apie save. Kas atrodo dabar? Ar tu tuo patenkintas? Kokius šios srities aspektus, jūsų manymu, būtų galima patobulinti? Kokie aspektai, jūsų manymu, yra problemiški?

Ar net turite gerą vardą internete? Tavo „nebuvimas“ skaitmeniniame pasaulyje technologijas suprantantiems darbdaviams gali atrodyti keistai ir tai gali sumažinti jūsų galimybes įsidarbinti.

Norėdami parodyti bet ką su savo vardu, naudokite „Google Alerts“, „Yahoo Alerts“ ir kt. Įspėjimus. Jei jūsų vardas yra įprastas, įtraukite kitus, tik su jumis susijusius, identifikuojančius veiksnius, tokius kaip jūsų gimtasis miestas, įmonės pavadinimas, jūsų pareigos ar hobis, kuriame aktyviai dalyvaujate ir kt.

Yra internetinių paslaugų, kurios gali sekti jūsų komentarų pėdsakus (forumai, pranešimų lentos, tinklaraščiai ir kt.). Patikrinkite savo reputaciją „Twitter“, ieškokite tinklaraščių pagal savo vardą ir kt. Yra svetainių, kurios rodomos, kai žmonės jūsų ieškojo ar klausinėjo apie jus. Susikoncentruokite į tai, ką laikote aktyviausiu, tačiau atlikite dalykus toliau sąraše.

Pagalvokite apie tai, ką galite padaryti, kad pakeistumėte savo internetinę reputaciją ten, kur tai jus nuvertina. Daugeliu atvejų tai gali būti taip paprasta, kaip ištrinti profilį ar pranešimus iš tam tikrų svetainių ir laukti, kol paieškos variklis nustos juos pateikti kaip geriausius rezultatus (kai kuriais atvejais galite kreiptis, kad paspartintumėte paieškos užklausų pašalinimo procesą). Kitais atvejais jums gali tekti kreiptis į profesionalų pagalbą, norint gauti prastus tęsinio rezultatus.

Pirmiausia susisiekite su asmeniu, kuris įkėlė šmeižikiškus vaizdus, ​​informaciją ar vaizdo įrašą apie jus. Maloniai paprašykite šio asmens ištrinti šią informaciją. Nenaudokite nešvankių žodžių ar grubių posakių - laikykitės aiškumo, paprastumo ir faktiškumo ir paprašykite kito žmogaus maloniai pašalinti įžeidžiančią informaciją.

Susisiekite su svetainių valdytojais ir paprašykite pašalinti jūsų duomenis ar įžeidžiančią informaciją. Jei nerandate išsamios informacijos žiniatinklio valdytojo svetainėje, daugiau informacijos rasite svetainėje Whois. Kai kuriais atvejais žiniatinklio valdytojas gali ignoruoti arba atmesti jūsų užklausą, arba jūs apskritai negalėsite rasti žiniatinklio valdytojo (taip atsitinka). Tokiais atvejais pabandykite atlikti kitus pozityvius dalykus.

„Google“ siūlo pakeisti neigiamą informaciją teigiama informacija, jei pradiniai paieškos variklio rezultatai yra nemalonūs. Tai reiškia, kad paskelbiate daug teigiamų dalykų naudodami savo vardą, arba įkeliate teigiamus profilius, informaciją, sukuriate grupes, sukuriate tinklaraščius, vedate interviu podcast'uose, rašote apžvalginius straipsnius ir pan., Kad pabandytumėte „paskęsti“ mažiau glostančią medžiagą. Šis pasiūlymas atrodo naudingas, tačiau lengviau tariamas nei padarytas, ypač ten, kur svetainėms, kurios kaupia žalą reputacijai, yra paieškos rezultatų rezultatų viršutinės pozicijos, o dėl vienokių ar kitokių priežasčių patys negalite ištrinti, sunaikinti ar pakeisti informacijos. Tai taip pat reikalauja laiko; galbūt labai mažai domitės investavimu.

Kreipkitės į teisinę konsultaciją, jei paieškos variklio rezultatų reputacijos sumažinimo problema yra pavojinga ar kelia grėsmę jūsų gyvenimui. Savarankiška pagalba yra nenaudinga, ir jums gali prireikti teisinės konsultacijos ir pagalbos, kad atliktumėte reikšmingus pokyčius. Ypač kalbant apie paieškos variklius, dėl kurių nėra lengva su jais susisiekti.

Yra kompanijų, kurios specializuojasi reputacijos internete valdyme. Jų paslaugos gali būti brangios, tačiau kai kuriais atvejais jos gali būti svarbios.

Atminkite, kad draugo nuotraukos, kuriose esate pažymėti, negali būti apsaugoti jūsų privatumo nustatymų.

Kažkas svarbiausio (nes teisiniai dokumentai buvo suskaitmeninti prieš dešimtmečius) gali „atgaivinti“ ir neapykantą jums. Štai kodėl svarbu aktyviai valdyti savo reputaciją internete naudojantis įspėjimais ir dažnais patikrinimais, kad pamatytumėte, kas buvo atsiųsta kartu su jūsų vardu.

Apsvarstykite galimybę užregistruoti nemokamą, atsarginį el. Pašto adresą, kurį galite naudoti registruodamiesi socialinių tinklų svetainėse ar kitose vietose, kur ne visada užtikrinamas duomenų privatumas. Taigi žmonėms, kuriuos nenorite matyti kaip draugus, skaitytojus (prenumeratorius) ir kt., Bus sunkiau jus rasti.

Kai tik jie pradės naudotis internetu, išmokykite vaikus, ką jie turi žinoti apie geros reputacijos išsaugojimą. Tai apima jūsų paprašymą (prieš prisijungiant prie bet kurios svetainės) patikrinti profilius, kuriuos jie palieka svetainėse, ir laiko, kurį jie praleidžia internete, reguliavimą. Taigi jiems netampa piktai kalbėti nesąmonėms dėl nuovargio ar pernelyg įsijautimo į internetą.

Kitos medžiagos:

Kaip saugiai naudotis internetu

Avataras - vartotojo įsikūnijimas internete

Socialinis tinklas: trumpos saugos taisyklės

Virtuali aktyvių interneto vartotojų ir valstybės sąveikos platforma

Skundų dėl vartotojo teisių pažeidimų internete gavimo tarnyba

Švietimo projektas „IT yra mano ateities profesija“

Informacija ir švietimo paslauga „Runet“ vartotojams.

© Regioninė visuomeninė organizacija „Internetinių technologijų centras“ (ROCIT), 1996 - 2017

Žiūrėkite vaizdo įrašą: Valdžios teisė į informaciją ir galią nėra absoliuti (Vasaris 2020).